Zorunlu Birimler

1. Birim – 15UY0204-5/A1

Adı: İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Kalite, İnsan Kaynakları Süreçleri ve Mesleki Gelişim

Kazanımlar ve Görevler:

• İş sağlığı ve güvenliği önlemlerini bilir ve uygular.

• Çevre koruma ve kalite standartlarını uygular.

• İnsan kaynakları süreçlerini takip eder ve uygular.

• Mesleki gelişim faaliyetlerini yönetir ve teşvik eder.

2. Birim – 15UY0204-5/A2

Adı: Çağrı Merkezi Yönetme Faaliyetleri

Kazanımlar ve Kritik Adımlar:

• Dinlediği çağrılarda tespit ettiği sorunları belirtir.

• Müşteri temsilcisinin konuşma kalitesini değerlendirir ve kalite standartları çerçevesinde geri bildirim verir.

• Sorun çözümüne yönelik gelişim önerileri sunar.

• Verilen senaryoya göre yönlendirmeleri açıklar.

• Senaryodaki verilerin iyileştirilmesi için yapılması gereken faaliyetleri açıklar.

Sınav ve Ölçme-Değerlendirme

• Her bir birim için teorik ve performansa dayalı sınav yapılır.

• Tüm birimlerde başarı sağlanması gerekir.

• Birimlerin geçerlilik süresi: 2 yıl (başarı tarihinden itibaren).

Belge Geçerliliği ve Yenileme

• Geçerlilik süresi: 5 yıl

• Yenileme şartları:

  1. Geçerlilik süresi içinde toplamda en az 2 yıl veya son 6 ay ilgili alanda çalıştığını belgelemek (hizmet dökümü, referans, sözleşme, fatura, portföy vb.)

  2. Yeterlilik birimleri için tanımlanan uygulama sınavlarına katılmak

• Olumlu değerlendirme ile belge geçerliliği 5 yıl daha uzatılır.