Meslek Tanımı

Çağrı merkezi müşteri temsilcisi, müşterilerden gelen çağrıları yanıtlayan ve görüşme sonrası gerekli arka ofis işlemlerini yürüten kişidir.

Görev ve Sorumluluklar

• İş sağlığı ve güvenliği kurallarına uymak.

• İş kalitesi, çevre ve kalite politikalarına uygun çalışmak.

• Görev öncesi gerekli hazırlıkları yapmak.

• Telefon, SMS, faks, e-posta, anlık mesaj ve sosyal medya kanallarından gelen müşteri taleplerini yanıtlamak.

• Müşteri görüşmelerinden sonra arka ofis işlemlerini yürütmek.

• İlk görüşmede çözülmeyen çağrıları takip edip sonuçlandırmak.

• Evrak ve kayıt işlemlerini yapmak.

• Günlük rapor hazırlamak.

• Sorumlu yöneticinin belirlediği hedef ve programları uygulamak.

• Çağrı merkezine ait yazılımları etkin kullanmak.

• Mesleki gelişim faaliyetlerine katılmak.

Belgelendirme

• MYK tarafından yetkilendirilmiş kuruluşlar aracılığıyla başvuru yapılır (ör. RFR Institute).

• Başvuru online veya şahsen yapılabilir.

Zorunlu Yeterlilik Birimleri

1. A1: İş sağlığı ve güvenliği, çevre ve işyeri kalite politikaları

2. A2: Çağrı yönlendirme faaliyetleri

3. A3: İş organizasyonu ve mesleki gelişim

Seçmeli birim yoktur.

Alınabilecek Belgeler

• Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Seviye 4)

• Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye 5)

Sınav Bilgileri

• Teorik ve uygulamalı sınav yapılır.

• Teorik sınavdan en az %70 başarı gerekir.

• Uygulama birimlerinden de her birinden en az %70 puan alınmalıdır.

• Sınav yeri ve tarihi RFR Institute tarafından bildirilir.

Ücretler

• Belge ücreti, belgelendirme kuruluşu tarafından belirlenir ve MYK’ya iletilir.

• Güncel sınav ücretleri kurumun internet sitesinden öğrenilebilir.